Widerrufsrecht

Mit deiner Bestellung bei Tracht Nova akzeptierst du die nachfolgenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Lieferung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht mehr bearbeitet werden – ohne Ausnahme.

Hinweis: Unabhängig von dieser Frist steht Verbraucherinnen und Verbrauchern innerhalb der EU zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Unsere 30-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Erweiterung dieses gesetzlichen Mindeststandards und ersetzt ihn nicht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss der Artikel:

sich im Original- oder nahezu Originalzustand befinden
frei von starken Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen sein (außer der Mangel liegt bei uns)

Wir behalten uns vor, Artikel mit übermäßigen Gebrauchsspuren, sichtbaren Schäden oder unvollständigem Lieferumfang abzulehnen.

Anerkannte Rückgabegründe

Wir bearbeiten deine Rückgabe, wenn einer der folgenden Gründe zutrifft:

Der Artikel kam beschädigt an
Du hast den falschen Artikel erhalten
Größe oder Passform stimmen nicht

So reichst du eine Rückgabe ein

Kontaktiere uns zuerst — schreib uns eine E-Mail an info@trachtnova.de mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Fülle das Rückgabeformular aus — wir senden dir ein Formular, das du ausgefüllt in dein Paket legst.
Sende das Paket zurück an:

Tracht Nova
c/o ECOMMERCE GLASGOW UK LTD
113 Warriston Street
Glasgow, Schottland
G33 2JZ
Vereinigtes Königreich
Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung — das ist verpflichtend.
Teile uns die Sendungsnummer mit, sobald dein Paket unterwegs ist.

Verpacke die Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung. Hinweis: Pakete ohne ausgefülltes Rückgabeformular oder ohne nachvollziehbare Sendungsverfolgung werden nicht angenommen.

Rückgabemöglichkeiten

Rückgaben sind ausschließlich per Post möglich. Wir nehmen keine Abgaben an physischen Standorten, Paketstationen oder persönlichen Übergaben entgegen.

Kosten für den Rückversand

Der Fehler liegt bei uns (beschädigter/falscher Artikel): Tracht Nova übernimmt die Versandkosten
Du hast es dir anders überlegt oder benötigst einen Umtausch: Die Rückversandkosten trägst du
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls etwas beschädigt, fehlerhaft oder nicht das ist, was du bestellt hast, melde dich so schnell wie möglich bei uns, damit wir das Problem umgehend lösen können.

Umtausch beantragen

Ein Umtausch ist möglich, wenn:

der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
dir der falsche Artikel geliefert wurde
du eine andere Größe benötigst

So startest du einen Umtausch: Schreib uns eine E-Mail an info@trachtnova.de. Für die schnellste Bearbeitung empfehlen wir, den Originalartikel zurückzusenden und nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungsprozess

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung gilt Folgendes:

Die Rückerstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
Die Bearbeitung dauert auf unserer Seite bis zu 10 Werktage
Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist

Kontakt

E-Mail: info@trachtnova.de

Support-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Die Antwortzeit beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden.

Unsere Anschrift

Tracht Nova
ECOMMERCE GLASGOW UK LTD
113 Warriston Street, Glasgow
Scotland G33 2JZ
United Kingdom

Company registration number: SC740979