Du hast eine Frage zu deiner Bestellung? Die Antwort findest du wahrscheinlich hier. Schau einfach unten nach — und falls du nicht weiterkommst, ist unser Support-Team nur eine E-Mail entfernt.
Kundenservice
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wie erreiche ich euch?
- Schreib uns jederzeit eine E-Mail an info@trachtnova.de
- Oder fülle unser Kontaktformular aus — mit deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer können wir dir noch schneller helfen
Versand & Lieferung
Wohin versendet ihr?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wer liefert mein Paket?
Für einen schnellen und zuverlässigen Versand arbeiten wir mit DHL und DPD zusammen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Unser Bestellschluss ist 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) — alles, was danach eingeht, wird am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert der Versand?
Nach der Bearbeitung ist dein Paket in der Regel 5–7 Werktage unterwegs, abhängig von deinem Wohnort.
Wie lange dauert es also insgesamt?
Bearbeitung plus Versand ergeben zusammen 6–10 Werktage von der Bestellung bis zur Zustellung. Die genauen Angaben findest du auch in deiner Bestellbestätigung.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Vielleicht — aber du musst schnell sein. Unser Fulfillment-Team beginnt innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung. Schreib uns daher sofort eine E-Mail an info@trachtnova.de mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Sobald deine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.
Was passiert, wenn ein bestellter Artikel nicht vorrätig ist?
Wir informieren dich per E-Mail. Ist der Artikel nach zwei Wochen immer noch nicht wieder verfügbar, erhältst du automatisch eine Rückerstattung — du musst nichts weiter tun.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Gehe auf die Seite Bestellung verfolgen und gib deine Sendungsnummer ein. Kommst du nicht weiter? Wir helfen dir gerne.
Meine Sendungsnummer funktioniert nicht — was nun?
Gib ihr 24–48 Stunden Zeit, bis sie aktiv wird. Tut sich danach immer noch nichts, melde dich bei uns — wir kümmern uns darum.
Rückgabe & Erstattung
Mein Artikel kam beschädigt an — was mache ich jetzt?
Das tut uns leid! Kontaktiere uns einfach mit deinem Namen und deiner Bestellnummer — wir kümmern uns im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie darum.
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
- Kontaktiere uns zuerst — schreib uns eine E-Mail an info@trachtnova.de mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Fülle das Rückgabeformular aus — wir senden dir ein Formular, das du ausgefüllt in dein Paket legst.
-
Sende das Paket zurück an:
Tracht Nova
c/o ECOMMERCE GLASGOW UK LTD
113 Warriston Street
Glasgow, Schottland
G33 2JZ
Vereinigtes Königreich
- Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung — das ist verpflichtend.
- Teile uns die Sendungsnummer mit, sobald dein Paket unterwegs ist.
Verpacke die Artikel sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung. Hinweis: Pakete ohne ausgefülltes Rückgabeformular oder ohne nachvollziehbare Sendungsverfolgung werden nicht angenommen.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss der Artikel:
- sich im Original- oder nahezu Originalzustand befinden
- frei von starken Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen sein (außer der Mangel liegt bei uns)
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Rückversandkosten trägst grundsätzlich du — außer der Artikel kam fehlerhaft oder beschädigt an. In dem Fall senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zu und übernehmen die Kosten.
Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?
Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung. Danach erhältst du dein Geld innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Kontakt
E-Mail: info@trachtnova.de
Support-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Die Antwortzeit beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden.
Unsere Anschrift
Tracht Nova
ECOMMERCE GLASGOW UK LTD
113 Warriston Street, Glasgow
Scotland G33 2JZ
United Kingdom
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